Klientide pöördumised tuleks registreerida ja nendele võiks tähtaegselt vastata

E-kirja või telefoni teel kliendipöördumiste haldamisel:

• pole teada, kes millise juhtumiga tegeleb ja kelle postkastis e-kiri asub
• juhtumile on keeruline määrata vastutajat ja tähtaega
• puudub ülevaade juhtumite tähtaegadest ja tähtaegade ületamisest
• varasemate kliendipöördumiste kohta on raske infot leida

Amphora kasutamisel saabub kodulehel täidetud vormi sisu e-kirjade moodulisse, seejärel pöördumine registreeritakse saabuva kirjana, määratakse vastutaja ja suunatakse täitmiseks.

• lihtne on määrata vastutajat ja tähtaega
• alati on teada juhtumiga tegeleja
• tähtaegade jälgimiseks on aruanded
• varasemad kliendipöördumised leiab otsingutega

Klient arvab: "Väga hea asi on! - Tauno Tamm, Eesti Keskkonnateenused AS."



Pilt 1: Kliendipöördumise vorm ettevõtte kodulehel



Pilt 2: E-kirja registreerimine Amphora keskkonnas



Pilt 3: Vastamata kirjade raport