Kliendipöördumiste haldus

Klientide pöördumised tuleks registreerida ja nendele võiks tähtaegselt vastata

E-kirja või telefoni teel kliendipöördumiste haldamisel:

  • pole teada, kes millise juhtumiga tegeleb ja kelle postkastis e-kiri asub
  • juhtumile on keeruline määrata vastutajat ja tähtaega
  • puudub ülevaade juhtumite tähtaegadest ja tähtaegade ületamisest
  • varasemate kliendipöördumiste kohta on raske infot leida

Amphora kasutamisel saabub kodulehel täidetud vormi sisu e-kirjade moodulisse, seejärel pöördumine registreeritakse saabuva kirjana, määratakse vastutaja ja suunatakse täitmiseks.

  • lihtne on määrata vastutajat ja tähtaega
  • alati on teada juhtumiga tegeleja
  • tähtaegade jälgimiseks on aruanded
  • varasemad kliendipöördumised leiab otsingutega

Klient arvab: "Väga hea asi on! - Tauno Tamm, Eesti Keskkonnateenused AS."



Pilt 1: Kliendipöördumise vorm ettevõtte kodulehel



Pilt 2: E-kirja registreerimine Amphora keskkonnas



Pilt 3: Vastamata kirjade raport

 
EML
ELL
Microsoft Partner