Amphora

Teenustasemed

Standard: tagasihoidlike vajadustega teadlikule kliendile, kelle jaoks pole aegkriitiline vastuse saamine klienditoe pöördumisele ja kes on nõus ootama rikke korral kuni kaheksa tundi töö taastumist.
Premium: kõrgete nõudmistega klient, kellele on oluline teenuse pidev toimimine ning kiire vastamine klienditoe pöördumistele.
Eliit: kliendile, kelle jaoks töökeskkonna pidev toimimine on kriitilise tähtsusega ja kes soovib kõikidele oma kasutajatele tagada kõrgeimal tasemel teenuse.

	Standard	Premium	Eliit
Kuutasu muutumine	Kuni 10% aastas	Fikseeritud kuni 2024
SLA (teenuse kättesaadavus)	95%	98%	99.5%
Maksimaalne katkestuse pikkus tööajal	8 tundi	4 tundi	2 tundi
Klienditoe juhtumite lahendamise aeg	Kuni 48 tundi ja pärast Premium ja Eliit juhtumite lahendamist	Kuni 8 tundi, alustatakse koheselt, kui pole Eliit juhtumeid	Kuni 4 tundi, alustatakse lahendamisega koheselt
Skype grupivestlus klienditoega	Ei	Jah
Lisateenuste sh. arendustööde maksumus	Vastavalt hinnakirjale	-20%	-30%
Majutusplatvorm	Jagatud Standardi 100 klienti	Kiire ja võimas Premium / Eliit server, max 10 klienti ühel serveril
Varundusest taastamine	Päeva täpsusega	Tunni täpsusega
Varukoopiate säilitamine	14 päeva	Vähemalt 30 päeva
Kliendituge osutatakse	Ühele peakasutajale	Kuni 10-le peakasutajale	Kõikidele kasutajatele
Test- ja koolituskeskkond	50€ kuu	Sisaldub hinnas
SmartID kasutamine	Lisatasu eest	Sisaldub hinnas
Isikuandmete kaitse	Vastavalt lepingule	Vastavalt isikuandmete kaitse kokkuleppele

Teenustaseme muutmise soovist palun teavitage sales@amphora.ee või +3725094046 Ingmar Pappel.

Soovin esitlust